企業がウェブマーケティングを成功させるには、単に広告を出すだけでなく、明確な目標設定から実施後の分析・改善まで、多岐にわたる作業が必要です。しかし、これらを全て把握し、適切な人材や企業に依頼するのは初心者にはハードルが高いかもしれません。今回は、ウェブマーケティングの各工程とその作業内容についてわかりやすく解説し、必要な作業を担当する企業や人材の特徴も紹介します。
1. ウェブマーケティングのゴール設定
ウェブマーケティングを始めるには、まず「何を達成したいのか」を明確にすることが重要です。これにより、全体の戦略が方向性を持ち、実行段階で迷わず進められます。
KGIの設定
KGI（Key Goal Indicator）とは、最終的に達成すべき目標を指します。例えば「ウェブサイトを通じて売上を1年間で20％増加させる」といった具体的な目標です。KGIを設定することで、マーケティングの方向性が定まり、すべての活動がこのゴールに向かって調整されるようになります。
カスタマージャーニーマップの作成
カスタマージャーニーマップとは、見込み顧客が「認知」から「購入」までどのようなステップを踏んでいくかを視覚化したものです。これにより、顧客の心理的な変化や行動を理解し、それぞれの段階で適切なマーケティング施策を打つことができます。例えば、「初めてサイトを訪れたユーザーには商品の魅力を伝えるコンテンツを提供し、購入意欲を持っているユーザーには割引クーポンを表示する」など、段階ごとの対応が明確になります。
2. ウェブマーケティング施策の選定
ウェブマーケティング施策の選定
ウェブマーケティングにはさまざまな方法があり、自社のビジネスやターゲットに合った施策を選ぶことが成功の鍵です。たとえば、BtoB企業であればSEOやコンテンツマーケティングが有効で、BtoC企業の場合はSNSマーケティングやオンライン広告が効果的とされます。施策を適切に選定することで、効率的にリソースを活用し、効果的なアプローチが可能になります。
KPIの設定
KPI（Key Performance Indicator）は、KGI達成に向けた具体的な指標を示すものです。例えば「月間のアクセス数を1万に増やす」「メールマガジンの登録者を200人増加させる」など、目標に対して進捗を確認できる具体的な指標を設定します。KPIの進捗状況を定期的にチェックすることで、施策が順調に進んでいるかどうかを判断でき、必要に応じて改善策を講じることができます。
3. 施策の実施
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、見込み顧客が役立つと感じる情報を提供し、信頼関係を築くことで最終的な購買行動に繋げる施策です。ブログ記事、ホワイトペーパー、動画などを通じて、自社の知識やノウハウを発信します。ユーザーが検索エンジンで情報を探している際に役立つコンテンツを見つけやすくするため、SEOを意識したキーワード選定やライティングも重要です。
SEO（検索エンジン最適化）
SEOは、検索エンジンの結果で上位に表示されるようにサイトを最適化する手法です。これにより、オーガニックな流入が増え、認知度やアクセス数の向上が期待できます。キーワードの選定、内部リンクの最適化、メタタグの設定など、テクニカルな側面が求められますが、専門家の協力を得ることで、より効果的なSEO対策が可能です。
ソーシャルメディアマーケティング（SNSマーケティング）
SNSマーケティングでは、Facebook、Instagram、Twitterなどのプラットフォームを活用して、ターゲット層にアプローチします。SNSには、文章、画像、動画と多様なコンテンツが必要です。
SNSのライティング
SNSの投稿文を作成します。短い文章で訴求力のあるメッセージを伝えるためのライティング技術が求められます。
SNSの画像
視覚的な印象を高めるための画像を作成します。写真撮影やグラフィックデザインが必要な場合もあります。
SNSの動画
よりインパクトのあるメッセージを伝えるための動画コンテンツを制作します。短時間でユーザーの興味を引き、シェアされやすい内容が理想です。
動画マーケティング
動画マーケティングは、商品やサービスの魅力を視覚的に伝える効果的な手段です。特に商品説明やチュートリアル動画などは、ユーザーにとって理解しやすく、コンバージョンにも直結しやすいです。
動画企画
どのようなテーマで動画を制作するか、内容の方向性を決めます。ターゲット層の興味やニーズを考慮し、魅力的なテーマを選定することが重要です。
動画制作
企画に基づいて、動画の撮影や編集を行います。高品質な映像や、見やすい構成がユーザーの興味を引きつけます。
動画出演
自社のスタッフや専門家が出演することで、ユーザーに親近感や信頼感を与えられます。
オンライン広告
オンライン広告は、より多くのターゲットに一気にリーチできる施策です。ディスプレイ広告、検索エンジン広告、SNS広告など、さまざまなプラットフォームで展開可能です。
コピーライティング
広告文を作成する技術です。短い文章でターゲットの心を掴むメッセージが求められます。
画像作成
広告用の画像を作成し、視覚的に興味を引くための工夫をします。
動画作成
SNSやYouTubeなど、動画広告を使うことで商品やサービスの魅力を伝えます。
メールマーケティング
メールマーケティングは、既存顧客や見込み顧客に対して定期的に情報を発信し、関係を築く施策です。メールの内容や頻度を工夫することで、商品購入や問い合わせ、ウェブサイトの再訪を促進します。
メールマガジンの作成
ニュースレターやメールマガジンの内容を企画・執筆し、ターゲットにとって有益な情報を届けます。
パーソナライズ
顧客の属性や行動に合わせてメールをカスタマイズし、一人ひとりに適した情報を提供することで、メールの開封率やクリック率を高めます。
分析と改善
メールマーケティングの効果を測定し、開封率やクリック率、購買率の向上に向けて内容や配信タイミングを改善していきます。
4. 分析と改善
ウェブサイトのアクセス解析
ウェブサイトのアクセス解析では、Google Analyticsやサーチコンソールなどのツールを使って訪問者の行動をデータ化し、改善点を見つけます。アクセス数、滞在時間、直帰率、コンバージョン率などの指標を定期的に確認することで、マーケティング施策の効果を把握できます。
課題の発見と改善
解析データをもとに、どの施策が効果的か、また改善が必要な点を見つけます。
アクセス数の改善
流入経路を分析し、効果的なSEOやSNS施策を導入してアクセスを増やします。
コンバージョン率の改善
訪問者が購入や問い合わせをする割合を増やすために、コンテンツやランディングページの最適化を行います。A/Bテストを通じて最適なデザインやメッセージを確認するのも有効です。
5. 管理と運営
MEO（マップエンジン最適化）
MEOは、特定の地理的範囲での検索結果において上位に表示されるようにする施策です。ローカルビジネスがGoogleマップ上で目立つために有効で、店舗やサービスに関心のある近隣エリアのユーザーを集客できます。
オンライン評判管理
オンラインでの評判管理は、口コミやレビューに対する迅速かつ適切な対応を行う作業です。否定的なコメントには誠実に対応し、ブランドイメージを保つ努力が必要です。また、積極的に良い評価を促すことで、信頼性の向上にもつながります。
コンプライアンス（法務）
ウェブマーケティングでは、消費者保護やデータプライバシーの観点から、法律に基づいた対応が求められます。特に顧客情報を扱う場合、データの取り扱いには注意が必要です。法律違反がないように定期的にコンプライアンスを確認する必要があります。
契約とリスク管理
ウェブマーケティング施策を外部に依頼する場合には、契約書や成果物の取り決めを明確にすることが大切です。また、リスク管理として納期の確認やキャンペーンの予測外の結果に備える準備も必要です。
外注管理
外部の専門家や会社に業務を委託する場合は、進行管理や成果物の確認を行い、コミュニケーションを密にすることが重要です。予算や納期、品質をチェックしながらプロジェクトを進めるために、専任の担当者を設けることが推奨されます。
ウェブチーム管理
社内のウェブマーケティングチームを効果的に運営するには、役割分担を明確にし、進捗状況を定期的に確認する体制が必要です。チーム全体で目標を共有し、各メンバーが協力して成果を出すための環境作りが大切です。
6. ウェブマーケティングの作業を行う主体
ウェブマーケティングを行うための担当者や外部企業の選定も重要です。それぞれの特性を把握し、自社のニーズや予算に合った選択を行いましょう。
① 広告代理店
従来の広告代理店は、テレビ、ラジオ、新聞、雑誌などの広告をメインに扱いますが、近年はウェブ広告やSNSの運用も手がけるようになりました。広範なマーケティング戦略を策定でき、特にマルチチャネルでのプロモーションを行いたい場合に向いています。
② ウェブ広告代理店
ウェブ広告代理店は、インターネット上の広告、特にディスプレイ広告やリスティング広告、SNS広告などに特化しています。出稿作業や効果測定までを一括して依頼でき、細かなターゲティングや予算管理が可能です。
③ デジタルマーケティング代理店
デジタルマーケティング代理店は、SEO、コンテンツマーケティング、デジタルサイネージなどの多様な施策に対応できる企業です。特にオムニチャネルで一貫した顧客体験を提供したい場合に適しています。
④ PR会社
PR会社は企業のブランドイメージ向上や情報発信を専門とする企業です。特にメディア露出やオンラインでの話題作りが得意で、ニュースリリースやインフルエンサーマーケティング、SNSキャンペーンなどを活用して企業や商品を広める活動を行います。ウェブマーケティングにおけるブランディング強化やイメージアップが主な目的の場合に適しています。
⑤ ウェブ制作会社
ウェブ制作会社は主にウェブサイトのデザインや構築を行いますが、SEO対策やコンテンツ作成、SNSの運用代行など、マーケティング支援も提供する場合があります。サイトの立ち上げだけでなく、マーケティング要素を含めた総合的なサポートが必要な場合に適しています。
⑥ SEO請負会社
SEO請負会社は、検索エンジンでの順位向上を目的とした施策を専門に行います。主にキーワード分析、内部リンク構築、メタデータ最適化、外部リンク戦略などを行い、検索エンジンでの可視性を高めます。成果報酬型や固定料金制など料金体系が異なるため、依頼前に確認することが大切です。
⑦ SEOコンサルティング会社
SEOコンサルティング会社は、ウェブサイトのSEO対策において戦略的な助言や長期的な施策を提供する企業です。特にSEOに関する知識が少ない企業にとって、全体戦略から実行までをサポートしてもらえるため、長期的な集客を目指す場合に最適です。場合によっては実際の施策実行も代行してくれる場合があります。
⑧ コンテンツ制作会社
コンテンツ制作会社は、ウェブサイトやSNSに掲載するテキスト、画像、動画などのコンテンツを制作します。特にコンテンツマーケティングやSEOに必要なブログ記事、専門的なテキストコンテンツなど、幅広い分野に対応可能です。魅力的で質の高いコンテンツを提供することで、ターゲットユーザーの関心を引きつけることができます。
⑨ SNS運営代行会社
SNS運営代行会社は、企業のSNSアカウントを管理し、投稿の企画、作成、スケジュール管理、フォロワーとのコミュニケーションなどを請け負います。SNSの活用により顧客と密接な関係を築き、ブランドイメージを強化できるため、SNSを積極的に活用したい企業に向いています。
⑩ SNSコンサルティング会社
SNSコンサルティング会社は、SNS戦略の策定やアドバイスを行います。企業がどのSNSプラットフォームを使用すべきか、どのようなコンテンツが有効か、投稿頻度やタイミングなど、成功に向けた戦略を提供します。運用のアドバイスだけでなく、SNS運営の一部を代行してくれる場合もあります。
⑪ フリーランサー
フリーランサーは個人でウェブマーケティングの各分野で活躍している専門家です。特定のスキルや分野に特化しており、費用が比較的安く、柔軟な対応ができるため、小規模プロジェクトや特定の作業を委託するのに向いています。ただし、プロジェクト管理や納期に関しては個人差があるため、信頼できるフリーランサーを見つけることが大切です。
⑫ 社内スタッフ
社内スタッフによるウェブマーケティング運営は、企業内で迅速に対応できるメリットがあります。特に企業のビジョンや戦略に基づいてマーケティング活動を展開できるため、社内にノウハウが蓄積され、持続的なマーケティング力の向上が期待できます。ただし、リソースが限られている場合は外部サポートとの併用も考慮するのが良いでしょう。
まとめ
ウェブマーケティングの成功には、目的に応じた多様な作業を計画的に行い、それぞれの作業を適切な担当者や企業に任せることが重要です。広告代理店やウェブ広告代理店、デジタルマーケティング代理店などのプロフェッショナルに依頼することで、専門的な知見と経験に基づいたサポートが得られます。また、社内に担当者を置くことで、長期的な視点でマーケティングを展開できる利点もあります。
本記事で紹介した作業内容や担当者の特性を参考に、自社のニーズやリソースに合った最適な戦略を構築し、効果的なウェブマーケティングを進めていきましょう。