Googleマップを活用して自社の集客を増やす「MEO（マップエンジン最適化）」は、特にローカルビジネスにおいて非常に有効なマーケティング手法です。しかし、効果的にGoogleマップで集客を行うためには、いくつかのポイントに気を付ける必要があります。今回は、Googleマップを使った集客で押さえるべき重要なポイントとその失敗例、さらに失敗を避ける方法を解説します。

1. Googleビジネスプロフィールの適切な設定

企業がGoogleマップ上で正確に見つけられるようにするためには、Googleビジネスプロフィールを適切に設定することが最初のステップです。このプロフィールは、ビジネスの住所、営業時間、連絡先など、顧客が知りたい重要な情報を提供します。プロフィールを正しく設定することで、潜在顧客が自社を簡単に検索し、必要な情報にアクセスできるようになります。

プロフィールに記載する情報は、常に最新かつ正確であることが大切です。例えば、住所や電話番号が間違っていたり、営業時間が古いままだと、顧客が訪問する際に不便を感じたり、信頼を失う可能性があります。これにより、集客チャンスを逃すリスクも高まります。

《失敗例》
あるレストランがGoogleビジネスプロフィールに誤った営業時間を登録していました。顧客はその情報を信じて来店しましたが、実際には閉店していたため、顧客は大きな不満を感じ、低評価のレビューを残しました。この結果、そのレストランは評価が下がり、他の潜在顧客からの信頼も失ってしまいました。

《失敗を防ぐには》
Googleビジネスプロフィールの情報は、定期的に見直し、最新の情報に更新することが重要です。営業時間や住所、電話番号などが変更された場合は、迅速にプロフィールを更新しましょう。また、プロフィールに記載する情報は、顧客にとって有益で分かりやすい内容にすることが大切です。信頼性を高めるために、ビジネスの写真や提供するサービスの詳細も追加すると効果的です。

2. Googleビジネスプロフィールの利用規約遵守

Googleビジネスプロフィールには、利用規約があります。この規約には、ビジネス情報の正確性やユーザーとの適切なコミュニケーション方法、レビューの管理方法などが含まれており、これを遵守しない場合、アカウントが削除されるリスクがあります。特に、不正確な情報を故意に記載したり、偽のビジネス情報を作成することは厳しく禁止されています。

例えば、架空の住所や虚偽のビジネス名を登録することは、Googleの規約に違反します。これにより、Googleマップから自社の情報が削除される可能性があります。削除されると再掲載の手続きが必要であり、時間や労力がかかります。

《失敗例》
ある企業が、競合他社のエリアでも表示されるようにと、架空の住所でGoogleビジネスプロフィールを登録しました。これがGoogleに発覚し、アカウントが停止されてしまいました。結果として、その企業はオンラインでの集客手段を失い、再設定に数週間を費やすことになりました。

《失敗を防ぐには》
Googleビジネスプロフィールの利用規約を定期的に確認し、違反しないようにビジネス情報を正確に入力しましょう。また、プロフィールの管理者や担当者が複数いる場合は、全員が規約を理解していることを確認し、誤った操作が行われないように教育することが重要です。公式ガイドラインを参照し、ビジネスに適した適切な情報を提供することで、アカウント停止などのリスクを回避できます。

3. レビューの適切な管理

顧客からのレビューは、企業のオンライン評価を高め、新たな顧客を引きつける重要な要素です。しかし、偽のレビューを作成したり、不正な手段でレビューを得ることはGoogleのガイドラインで厳しく禁止されています。適切なレビュー管理を行うことが、企業の信頼性を向上させ、長期的な集客効果をもたらします。

レビューには、良いものだけでなく、時にはネガティブな評価も含まれます。これに対しては、感情的にならず、冷静かつプロフェッショナルに対応することが求められます。特に、ネガティブなレビューに対して適切に対応できると、他の潜在顧客に対しても、企業の信頼性や誠実さが伝わります。

《失敗例》
ある店舗が、短期間で多くの良い評価を得たいと考え、従業員に偽のレビューを投稿させました。これがGoogleに発覚し、全てのレビューが削除されるだけでなく、Googleビジネスプロフィール自体もペナルティを受けました。その結果、実際の顧客からの正当な評価も失われ、信頼回復には多大な時間を要しました。

《失敗を防ぐには》
偽のレビューや操作的な手法に頼らず、誠実なレビュー管理を心掛けましょう。顧客に対して正直で、信頼できる対応を行い、ポジティブなレビューが自然に集まるようなビジネスを目指すことが重要です。また、ネガティブなレビューが投稿された場合も、丁寧で誠実な対応をすることで、信頼を失わず、他の顧客にも好印象を与えることができます。

まとめ

Googleマップを活用した集客（MEO）を成功させるためには、Googleビジネスプロフィールの適切な設定や利用規約の遵守、そしてレビューの適切な管理が重要です。特に、ビジネス情報の正確な登録や、レビューに対する誠実な対応が顧客からの信頼を高める鍵となります。《失敗例》に学び、これらの注意点をしっかり守ることで、効果的なGoogleマップを使った集客が可能になります。