多種多様な企業や個人がウェブサイト制作、ウェブマーケティングの作業を行ってくれます。企業に資金が豊富にあればそれらの作業全てを外注することがでるでしょう。しかし、それらの作業を全て外注するとなると膨大な費用が際限なくかかるだけでなく、デメリットが生じることになります。

サイト制作とウェブマーケティングの外注

日本国内においては、多くの企業がウェブサイトの制作を専門のウェブ制作会社に依頼し、SEOやSNS運用、広告の運用などのウェブマーケティングを外部企業に外注しています。特に企業がウェブマーケティングの経験が全く無い時期や、経験が浅い時期には社内にウェブサイトを作れる人材がいないためサイト制作を外注するのが普通です。

また、ウェブマーケティングは進歩が激しいので、最新トレンドに即した施策を社内で企画して、実施するのが簡単ではありません。しかし、ウェブサイトの制作やウェブマーケティングを外注することはメリットだけでなく、デメリットもあります。

①　メリット

（１）専門家の専門知識を利用できる

ウェブデザインの専門会社やフリーランサーは、ウェブデザイン、コーディング、SEO最適化などの専門的な知識と経験を持っています。これにより、最新のデザイントレンドやウェブ標準を反映した高品質なウェブサイトを作成することが可能になります。

（２）時間が節約できる

外注することで、内部スタッフが他の重要な業務に集中する時間が増えます。また、専門家が制作を担当することで、ウェブサイトの完成までの時間が短縮されることもあります。加えて、たくさんの手間がかかる各種ウェブマーケティングの施策に費やす時間を節約することが可能になります。

（３）コスト効率が良い

プロジェクト毎に外部の専門家を雇うことで、フルタイムの従業員を雇うよりもコストを抑えることができます。また、ウェブデザインや開発のツール、分析ツールに投資する必要もありません。

（４）外部の視点を活用できる

外部の専門家は、企業が自社の商品・サービスを見る方法とは異なる視点をもたらすことがあります。これは新たなアイデアや創造的な解決策を生み出す可能性を生みだします。

②　デメリット

（１）コストが高くなる

外注はしばしば高いコストを伴います。各分野の専門家がプロジェクトに関わるからです。特に複雑なプロジェクトや急な変更要求などは追加費用を生むことが多い傾向があります。また、長期にわたるメンテナンスやアップデートに対する費用も考慮する必要があります。

（２）コントロールが難しくなる

外部に制作や運用を委託すると、プロジェクトの進行について直接的なコントロールしにくくなります。コミュニケーションの問題やミスマッチが生じる可能性もあります。

（３）品質のバラツキがある

外注先によっては品質が一定でないことがあります。評判や過去の実績を事前にチェックし、クリアな期待値と要件を設定することが重要です。

（４）セキュリティリスクが生じる

ウェブサイトの制作やウェブマーケティングの実施を外部に委託すると、企業秘密や、顧客情報などの機密情報の取り扱いに関するリスクが伴います。情報保護のための契約や取り決めを確立することが必要です。

（５）コミュニケーションの問題が生じる

技術用語や専門用語の理解度にばらつきがある場合、詳細な要求を正確に伝えるのが難しくなることがあります。また、専門家の話すことが理解するのが困難になり将来問題を引き起こすこともあります。

（６）納期が遅れることがある

制作会社や代理店、フリーランサーが複数のクライアントと並行して仕事をしている場合、連絡の返信が遅くなることや、会議のスケジューリングが難しくなることもあります。それにより外注先の企業が発注者のプロジェクトに十分な時間を割けなくなり、プロジェクトのスケジュールが遅延して納期通りにウェブサイトが公開できない可能性やウェブマーケティングの施策の質が下がる可能性が生じます。

納期の遅れでよくある原因は、発注者側が制作会社に依頼された原稿や、画像等の素材の提出が遅れるというものがあります。これを防ぐには事前に制作会社に提供する素材の準備を怠らないことです。

（７）外部企業への依存度が増加して知識の社内蓄積が困難になる

一部の業務について外部の制作会社やフリーランサーに依存してしまう可能性があります。これにより、企業内部でのスキルや知識の蓄積が難しくなります。そして企業内部で問題を解決する能力が弱まります。

サイト制作の内製

このようにウェブサイト制作やウェブマーケティングの外注には複数のデメリットがあるため、社内で制作・実施するという企業もあります。しかし内製するにもメリットだけでなく、デメリットが複数あります。

①　メリット

（１）完全なコントロールが可能になる

制作や運用を内製すると、プロジェクト全体のプロセスと結果に対して完全なコントロールを持つことができます。これにより、特定の要件や期待値に対してより具体的に対応することが可能になります。

（２）ブランド特性を把握できる

社内のチームは、企業のブランド、文化、目標を深く理解しています。これにより、これらの要素を反映したウェブサイトの作成、ウェブマーケティングの実施をすることが容易になります。

（３）速度と柔軟性が得られる

変更や修正が必要な場合、内部のチームは迅速に対応することが可能です。また、直接的なコミュニケーションは作業の効率を上げます。

（４）長期的なコスト削減ができる

初期投資は高いかもしれませんが、長期的に見れば内製はコスト効率が高いと言える場合があります。これは特に、ウェブサイトの更新や改善が頻繁に行われる場合に当てはまります。

（５）セキュリティーが保たれる

制作・運用を内製することで、企業の重要なデータや機密情報を自社内で完全に管理できます。外部に委託する場合、情報を第三者と共有するリスクがあるため、情報漏洩やデータの不適切な使用につながる可能性があります。

また、企業はセキュリティ対策を自社のポリシーに完全に合わせ、管理することができます。さらには、問題が発生した場合には、すぐに対応でき、問題を早期に解決することが可能です。

（６）社内に知識が蓄積される

制作・運用を社内で行うことで、社内のチームがウェブ制作と運用に必要なスキルと経験を直接獲得できます。これにより、将来的に新しいウェブサイトの開発や既存ウェブサイトの更新をより迅速に、また効率的に行うことが可能になります。

②　デメリット

（１）初期コストが高くなる

専門的なウェブデザイナーや開発者、マーケティング担当者を採用し、適切なツールやソフトウェアを購入するには高額な初期投資が必要になることがあります。

（２）時間とリソースがかかる

ウェブサイト制作とウェブマーケティングの実施には多くの時間と労力を要します。これは、特に内部のチームが既に他の業務で忙しい場合や、必要なスキルや経験が不足している場合に問題となります。「リソース」（resource）とは業務を行う上で必要となる資源、供給源、物資、資金等のことを指します。

（３）視点が制限される

社内のチームは、新鮮な視点や創造的なアイデアを提供するのが難しい場合があります。これは特に、同じチームが長期間にわたって同じプロジェクトに取り組んでいる場合に当てはまります。

（４）継続的なトレーニングと開発力の向上が求められる

ウェブデザインと開発、ウェブマーケティングは急速に進化している分野であり、チームのスキルを最新の状態に保つためには定期的なトレーニングと学習が必要です。新技術のスキルを持つスタッフを育成するのには手間と費用がかかるため予め、教育費用と研究開発費用を予算化する必要があります。

（５）最新の技術に対応するのが困難になる

制作・運用を社内で実施する場合、最新の技術に対応するのが困難になることがあります。これは、ウェブ関連技術が急速に進化し、新たな枠組みやツールが頻繁にリリースされ普及するためです。社内スタッフがこれらの新技術をすぐに習得し、適応するのは大きな課題となります。

このようにウェブサイト制作とウェブマーケティングの実施を外注すべきか、社内で内製すべきかは現在の自社の状況とこれら外注と内製のメリットとデメリットを考慮して決める必要があります。

しかし、ウェブ集客をこれから始めようという段階の企業は、複雑なプロジェクトの計画を検討するスキルが足りないため、まずはサイト制作を外注することになります。あるいは、多額の外注費用を出せない段階にいる小規模な事業主や、ウェブ集客をとりあえず始めたいが少額な費用で試したいという企業や個人はWixやJimdoなどのASPサービスとしてのホームページ作成サービスを数千円から数万円程度の月額費用を払って利用するケースもあります。

《国内で利用者が多い有名なホームページ作成サービス》
• Wix https://ja.wix.com/
• Jimdo https://www.jimdo.com/jp/
• Shopify https://www.shopify.com/jp
• BASE https://thebase.in/
• カラーミーショップ https://shop-pro.jp/
• あきばれホームページ https://www.akibare-hp.jp/
• Digital Lead Powered by Wix https://www.ntttp-dlead.com/
• ferret One https://ferret-one.com/
• BiNDup https://bindup.jp/

しかし、これらのホームページ作成サービスでできることは限られています。これらのサービスを利用する場合、予め用意された複数のデザインテンプレートから選ぶため自社独自のデザインのサイトを持つことができません。また、買い物カゴや予約システムなどのサーバーサイドプログラムも予め用意されたものを使うほかないため自社の状況に適したシステムが欲しくなり、ものたりなく感じるようになります。

そのため、最初はこれらのホームページ作成サービスはとても便利ではありますが、いずれは自社独自のオリジナルデザイン、オリジナルシステムを持ちたい、そして最終的には自社独自のウェブサイト、システムが持ちたくなりウェブ制作会社等に外注することになります。

サイト制作の外注費用の相場

ウェブサイトの制作費用というのはとても不思議なもので、安いものは数万円、高いものになると数百万円から数千万円というように制作費用の相場は、非常に幅が広いのが特徴です。

そのため、始めてウェブサイトを外注しようとする人はこのことに戸惑います。ウェブ制作費用は、発注先企業の業態、サービス内容、コミュニケーションの形態と頻度によって変わります。大体のイメージをまとめると次のようになります。

料金	業態	サービス内容	コミュニケーション
〜100,000円	フリーランス、小規模事業主	・WordPressのテーマを使うことが多いのでオリジナルデザインではなく、デザインテンプレートを使う	・メール ・Zoomミーティングも可能だが回数は少ない
300,000円前後	フリーランス、小規模事業主、小規模な会社	・WordPressのテーマを使うことが多いので完全オリジナルではないが、ある程度デザインをカスタマイズしてくれる	・メール・チャット・Zoomミーティング・電話・リアルの打ち合わせが少数回
600,000円前後	小規模な会社	・WordPressのテーマを使うことが多いので完全オリジナルではないが、デザインをカスタマイズしてくれるのでオリジナル性が高いデザイン ・買い物カゴや予約システムなどは簡易なものが付属する ・サイトの企画に一定の時間をかける	・メール・チャット・Zoomミーティング・電話・リアルの打ち合わせ

このようにウェブ制作の費用は、どこに頼むか、デザインに独自性があり高品質なのか、自社のニーズを満たすシステムを開発するか、どれだけ濃密で頻度が高いコミュニケーションができるかによって決定されます。

外注と社内を使い分ける

これまで説明してきたように、ウェブサイトの制作やウェブマーケティングの実施を外注することはメリットとデメリットがあり、社内スタッフが実施するのにもメリットとデメリットがあります。

日本国内のウェブサイトの外注と内製の比率についての調査結果によると、内製が39.3%、外注36.1%、一部外注24.6%でした。内製と一部外注を合わせると、63.9％という多くのウェブサイトが内製によって制作、運営されていることがわかりました。

ウェブが誕生した初期には、ウェブサイト制作に詳しいスタッフがほとんどいない企業が多かったため、ウェブサイト制作の外注が一般的でした。しかし、2017年の調査結果によると、現在ではウェブサイト制作を内製と外注の両方で行っている企業が63.9%以上となっており、企業が内製に移行している傾向が見られます。なお、一部を外注しながらも基本的には内製で行っている企業が24.6%に上ることから、完全な外注か完全な内製かというよりは、内製と外注のバランスを見つつ適切に使い分けることが主流となっていると言えます。

つまり、企業がウェブサイト制作やウェブマーケティングの知識を身につけ、それを実現できるスタッフを採用できるようになると、徐々に社内での制作を増やしていく流れが見られます。最新の技術や知識が必要な作業は外部の制作会社や代理店、システム開発会社、ウェブマーケティング代行会社などに依頼し、スタッフが新しいスキルを習得すれば再度内製に移行する、というサイクルが繰り返されています。

また、人手不足や特定の専門知識が必要な作業は一時的に外注に出すなど、状況に応じて柔軟に対応するのが現実的な対策だと考えられます。

外注先を探す方法

ウェブサイト制作やウェブマーケティングの全て、または一部を外注する場合の見つけ方には次のような方法があります。

①　ウェブ検索
②　知人・友人・取引先の口コミや評判
③　業界の雑誌・ウェブメディア
④　セミナー・展示会
⑤　マッチングサイト
⑥　一括見積もりサイト
⑦　クラウドソーシングサイト・スキルマーケット
⑧　SNS・YouTube

外注先を探すための情報源

①　ウェブ検索

Googleなどの検索エンジンを使用して、特定のキーワード（例：「ウェブサイト制作 代行」、「ウェブ制作会社」や「ウェブマーケティング 代行」）を用いて検索することから始めることができます。

②　知人・友人・取引先の口コミや評判

既にウェブサイト制作やウェブマーケティングを外注している他の企業から、その評判や経験を聞くのも有効です。ビジネスネットワーキングの場を活用すると、情報を得ることができます。

国内のビジネスネットワーキングの場としては、業界団体、商工会議所、青年会議所などが開催するセミナー・イベント、企業が主催するセミナー・イベント、勉強会、交流会、懇親会、パーティーなどがあります。

③　業界の雑誌・ウェブメディア

ウェブ制作会社やマーケティング代理店のリストやランキングを掲載しているウェブサイトや業界誌・ウェブメディアがあります。これらには、会社の専門性や過去の成功事例などがあるので参考になります。ただし、必ずしもそれらは客観的な情報ばかりでなく、広告費を払うことで掲載されるものや、ランキングが上位に来やすくなるというそれ自体がマーケティングのツールになっていることもあるので冷静に評価することが重要です。

④　セミナー・展示会

制作会社や代理店、コンサルタントはセミナー会場を借りてセミナーを実施しているところがあります。近年ではウェビナーも開催しているので気になった企業のセミナーを受講して話を聞くことや質疑応答や無料コンサルティングを提供している場合には質問や相談をすると良いでしょう。

またオフラインでは大都市の展示場で開催されるウェブマーケティング関連の展示会に出店している制作会社、代理店、開発会社もあるのでそれらに出向けば相談や商談をすることができます。

⑤　マッチングサイト

ウェブ制作やマーケティングの外注をマッチングするサービスも存在します。こうしたサービスは、企業の要件と外注先の能力をマッチングし、適切な外注先を見つけるのを手助けします。マッチングサイトには比較的実力があるものの社歴が短いため低料金で受注をして成功事例を増やそうという前向きな企業が登録していることがあるので事例として成果を公表することに同意することにより低コストで実力のある企業と出会える可能性もあります。

⑥　一括見積もりサイト

複数の制作会社やマーケティングエージェンシーに一括で見積もりを請求できるサイトがあります。これにより、予算、期間、サービス内容など、具体的な提供内容を比較することができます。ただし、料金先にありきで料金ばかりのことを気にしていると質が低い企業に発注してしまい長期的には高くつくリスクがあるので注意する必要があります。

⑦　クラウドソーシングサイト・スキルマーケット

フリーランサーを探している場合は、ランサーズ、クラウドワークス等のクラウドソーシングサイトを利用することや、ココナラのようなスキルマーケットが便利です。クラウドワークスはクライアント側から仕事を募集する「依頼形式」なのに対し、ココナラは自らスキルを販売する「出品形式」となっているサービスです。

⑧　SNS・YouTube

多くのウェブ制作会社、ウェブマーケティング代理店、SEO会社、コンサルタントたちは集客のためにSNSやYouTubeで情報発信をしています。それらのウェブサイトに書かれている以外の本音の部分や常日頃の行いを垣間見ることができます。気になった企業やコンサルタント、フリーランサーたちをフォローして彼らの考えや強みを見極めて問い合わせをしたり、無料相談を受け付けている場合はそれを利用することも１つの方法です。

発注先を間違えないための心がけ

間違った外注先と契約すると、何度も作業のやり直しが発生し事前に設定した納期に間に合わなくなります。それにより発注企業は大きな経済的な損害、機会損失を被ることになります。同時に発注担当者は社内での評価が低下することがあるだけでなく、発注業務に対して自信を失い辛い思いをすることになります。

そのため外注先の選定には慎重になる必要があります。外注先企業が発信する情報や言葉だけを信じるだけでは自社に適していない企業に発注するリスクがあります。契約を取り交わす前に契約の詳細について外注先に確認することや、大きな仕事を発注する前に小さな仕事を発注して外注先のコミュニケーション力、誠実さ、実力を確認することもリスク回避に役立ちます。

外注先との契約

どんなに事前に注意を払っても、自社に適していない企業や個人に外注をしてしまい後悔することがあります。長年発注をしてきたベテランの担当者や経営者でも外注先の選定ミスをすることが多々あります。それだけ外注先の選定は簡単なことではありません。

契約の重要性

しかし、日頃見かける外注先とのトラブルを振り返ってみると、その多くは書面による契約の重要性を軽視していることが原因であることがあります。

多くの日本人が欧米人とは違い、お互いに相手の誠意を信じるあまり、書面での契約書を取り交わさないことや、取り交わしたとしても単なる形式上のことでしかないと認識して内容すらほとんど読まずに契約することがあります。

また、しっかりと契約書を取り交わし、内容を理解したとしても、発注後にプロジェクトが何のトラブルもなく全てが予定通りにスムーズに進むと思っている担当者、経営者がいます。

しかし、それはあまりにも楽観的すぎます。現実には、制作会社に提供する素材の準備が遅くなることや、何回も作業のやり直しが発生することがよくあります。また、制作会社、代理店側としても、担当者が突然退職したり、休職することがあり、引き継ぎが上手く行かないことがありますし、引き継ぎができたとしても後任の担当者に実力が無いため納期が遅れることなどはよくあることです。

こうした理由のため、発注者は「プロジェクトには必ずトラブルはつきものだ」という認識を持ち、何かが起きたらどうやってリカバリーをすればよいのかを考え、準備する心の余裕と危機管理能力が求められます。

まとめ

ウェブサイト制作やウェブマーケティングの外注と内製には、それぞれにメリットとデメリットがあり、企業の状況に応じた選択が求められます。外注は、専門知識の活用や時間の節約などが可能で、特に経験が少ない企業にとっては有効な手段ですが、高コストやコミュニケーション上の課題が伴います。一方、内製では社内に知識を蓄積し、コントロール性が高まりますが、初期投資やリソースの確保が課題です。

初めてウェブマーケティングを行う企業や、小規模な事業主は、まずは外注やホームページ作成サービスを利用し、徐々に内製化を検討するのが現実的です。大企業や経験豊富な企業でも、最新技術の活用や専門知識が必要な場面では、外注を併用して柔軟に対応することが重要です。

また、外注先を探す際には、慎重な選定と明確な契約がトラブル防止の鍵となります。小規模なプロジェクトから始めて相手の実力や信頼性を確認する、また契約内容を詳細に確認するなどの対策をとり、成功するプロジェクトの実現を目指しましょう。